논산계룡교육지원청(교육장 유미선)은 1일 10:00에 제1회의실에서 논산계룡교육지원청 교직원을 대상으로 민원서비스 향상 및 친절교육 연수를 실시했다.

 이날 연수는 △현대사회 민원업무의 특성과 수요자들의 성향 △상대방의 입장에서 공감하는 대화법 등의 내용으로 진행했다.

 특히, 4차 산업혁명 시대가 들어서며 전자화된 민원서비스에서 대인(代人)서비스가 가지는 의미와 중요성에 대해 강의하여 직원들의 공감대 형성과 많은 호응을 얻었다.

 교육청 관계자는 “앞으로 민원 응대시에 더 적극적이고 상대방의 입장에서 생각해 볼 수 있는 기회가 되었다.”며 “민원인과 공감하고자 노력하겠다”고 밝혔다.